O QUE É A OUVIDORIA?
A Ouvidoria é um canal de comunicação entre os acadêmicos, professores, funcionários, e a comunidade em geral. Ela constitui um espaço onde todos podem manifestar sua opinião sobre os serviços ofertados pela Instituição.
Ouvidoria tem a responsabilidade de proteger os direitos humanos e garantir a cidadania. O serviço da Ouvidoria é pautado pelo sigilo, resguardando a identidade daqueles que a utilizam.
Quem é o Ouvidor?
Ouvidoria Geral:
Profª Cláudia Coutinho.
ouvidoria@faculdadecathedral. edu.br
Funções do Ouvidor
- Ouvir as reclamações, denúncias, elogios, solicitações, sugestões ou esclarecer as dúvidas sobre os serviços prestados;
- Analisar e encaminhar as manifestações dos cidadãos aos setores responsáveis;
- Acompanhar as providências adotadas, cobrando soluções e mantendo o cidadão informado;
- Estabelecer canais de comunicação de forma aberta, transparente e objetiva, procurando sempre facilitar e agilizar as informações;
- Exercer suas atividades com independência e autonomia, buscando a desburocratização;
- Responder com clareza as manifestações dos usuários no menor prazo possível.
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